网店店主王先生近日在网上发帖称，自家店铺被广州某职业技术学院的学生“薅羊毛”。22名学生网购合唱演出服后，在完成表演后集中发起退货退款。其中1人因质量问题合规退货，但其他退回的衣物遍布汗渍污渍无法二次销售。部分学生在沟通中还言语辱骂挑衅。
王先生表示，事件发酵后，学校领导联系他希望协商处理，但在赔偿和道歉诉求方面未达成一致。店家希望学生手写实名道歉信，并打码后公开发上网；若拒绝道歉，则需承担货物报废、店铺推流、人工等全部损失。王先生澄清，网传的10万元赔偿是情绪表达，并非实际诉求。
目前，校方已完成初步调查，对涉事学生进行了批评教育，并拟对辱骂商家的学生予以校规处分。学校确认此事涉及22名在校学生，其中仅1名学生因服装质量问题合规申请退款，其余21名学生是抱着侥幸心理跟风操作。经过约谈批评教育，全部涉事学生已认识到错误，表示愿意作出弥补。部分学生家长恳请给予改过自新的机会，不希望实名手写道歉信直接对外公开。
王先生提出了两套处理方案：一是学生提交手写实名道歉信，由校方对学生姓名等个人信息做马赛克处理后交给商家；二是如果学生拒绝手写道歉信，则需承担全部综合损失，包括报废服装成本、运费、人工熨烫清洗成本及店铺电商推流费。大量集中退款订单已经造成店铺平台限流，直接影响店铺后续经营。学校领导主动联系沟通事件处置，但双方尚未达成一致。
这起事件的核心争议在于“七天无理由退货”的适用边界。按照相关规定，退回商品应保持完好，超出查验需要、实际穿着使用导致价值贬损的商品不再适用无理由退货的权利。演出服为一次性活动使用，穿着之后沾染汗渍污渍，商家有权拒绝退货退款。现实当中，演出服、礼服类商家频繁遭遇类似“用完即退”的情况，平台申诉流程繁琐，很多商家最终只能承担亏损。而在本次事件中，叠加学生言语辱骂行为，矛盾进一步升级。
截至目前，学校、学生家长和商家三方尚未达成一致意见。后续如何处理仍有待多方继续协商。事件也再次提醒广大消费者，“七天无理由退货”是权利，但不应滥用规则，消费背后体现的是个人诚信。
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